Мы рады предложить Вам услуги:

  • по регистрации, перерегистрации, ликвидации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
  • по комплексному бухгалтерскому сопровождению бизнеса по вопросам связанным с внедрением 1С

Звоните!

(843) 2-585-909

Отправьте заявку

Полезное//

Предоставление юридических услуг.

Юридическая фирма представляет основной перечень юридических услуг. Профессиональные юридические услуги и правильное оформление договора с клиентами — покой и надежность взаимоотношений.

Согласуйте заранее все условия договора. Укажите непосредственного исполнителя услуг.

Своевременность проблемы

Интересы клиента — превыше всего! Внимательность и уважение в обслуживании клиента- один из главнейших постулатов. От правильного выстраивания отношений с клиентами может зависеть дальнейшее сотрудничество. Зафиксируйте в договоре малейшие нюансы. Договор должен содержать не только обязательные положения, но и учитывать малейшие особенности поручений и требований клиента.

Если клиенту требуется представительство в суде, защита интересов в государственных органах или участие в переговорном процессе в этих случаях ключевая фигура- личность исполнителя. Согласуйте и утвердите данного специалиста в договорных отношениях. Специалист, ведущий дело клиента, должен учитывать пожелания клиента. Важнейшее правило взаимоотношений- обсуждение порядка ведения дел.

Укажите в договоре о праве исполнителя привлекать своих работников к оказанию юридических услуг. Исполнителем в данном случае выступает руководитель юридической фирмы.

Согласие сторон на оказание услуг привлеченными специалистами достигнуто, если это подтверждается сторонами письменно. Если Заказчик одобрил такую позицию, составьте письменное поручение с привлеченным лицом.

Цель данной статьи — рассмотреть рекомендации как не допустить конфликта с клиентом. И в то же время создать нормальные условия для работы юридической фирмы.

Практические советы

Если Вам достался крупный проект, назначьте двух (а можно и более) специалистов которые работают над ним. Каждый из них имеет определенный круг задач, обладает информацией о делах клиента, знает задачи, которые предстоит решить. Такой подход к ведению дела наиболее оптимален и сохраняет контроль над делом. Но при неправильной организации этот подход может привести к непониманию во взаимоотношениях с клиентом.

В договоре на оказание юридических услуг укажите конкретного специалиста, который будет исполнять вести всю работу. Например, регистрация фирм Казань требует от специалиста узких и глубоких знаний в этой области. Его назначает руководитель юридической компании. При этом в договоре предусмотрите возможность замены специалиста, которому поручено дело. Но даже при таких условиях договора иногда возникают спорные ситуации. Необходимо разъяснить Клиенту, что специалист «замены» обладает такой же высокой квалификацией, как и предыдущий, и владеет полной информацией о деле клиента. Проявите внимание к клиенту: проведите подробную беседу с ним и представьте ему нового исполнителя. Клиент сможет оценить самостоятельно его квалификацию и уровень знаний.

Иногда клиенты настаивают на исполнении поручения конкретным лицом и закреплении этого пункта в договоре. Нужно пойти навстречу, но при этом оставьте возможность замены исполнителя в определенных случаях. С одной стороны Вы позволите показать свою готовность принять условия клиента, с другой — сохраните за собой возможность выбора в непредвиденных ситуациях. Как правило, если замена специалиста обозначена в договоре, и она не повредит делу, то все обходится без сложностей.

Исходя из накопленного опыта, наибольшее количество напряженных ситуаций с Клиентами по замене исполнителя возникает в случаях, связанных с представительством в суде. Сам судебный процесс для клиента — процедура сложная и заказчик не всегда понимает, к чему может привести отступление от первоначального курса. Поэтому если Вам предстоит представительство в суде, особенно тщательно обсудите и обозначьте в договоре все фигуры исполнителей и их замены. Назначьте при заключении договора с клиентом двух исполнителей по его делу, обозначьте их личности в договоре и перед началом работы представьте клиенту обоих специалистов. Пусть заказчик познакомиться с ними лично, что позволит установить более доверительные и непосредственные отношения.

Если это очень крупное дело, к которому привлекают нескольких специалистов разного профиля, не обязательно знакомить заказчика со всеми лично. Но основные специалисты и руководитель проекта, должны быть представлены Клиенту обязательно. Так же советуем, чтобы предоставление периодических отчетов, ведение переговоров по текущим вопросам осуществлял руководитель проекта. Психологически такой подход является комфортным для клиента, он привыкаем к общению с данным специалистом, и получает информацию из одних рук.

Не допускайте ситуации, когда один специалист представляет отчет по исполнению части проекта и не владеет информацией по второму пункту и отсылает его к другому специалисту. Это вызывает у заказчика дискомфорт и может спровоцировать конфликт.

Исключение из правил

Иногда возникает ситуация, когда Клиент недоволен работой специалиста, который занимается его делом, и сам просит его замены. Если клиент сохранил доверие и готов продолжать работу с этой фирмой, лучше пойти ему навстречу и заменить исполнителя.

Оформите это в виде дополнительного соглашения к договору. И обязательно разберитесь в причинах недовольства клиента, устраните все упущения и внесите необходимые изменения в работе.

Соблюдая эти нехитрые правила, Вы сможете наладить со своим заказчиком спокойные отношения, и клиент будет Вами доволен.